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網站運營中不要忘了老客戶
來源: 作者:成都網站制作 日期:2013-03-12 12:10:35 點擊:0
很多網站都把眼光放在如何開發新客戶上,想盡方法去吸引更多的客戶,卻忽略了對老客戶的關心與注意。其實做好了老客戶的工作,我們可以獲得更大的效益。

老客戶流失就等于失去了一個客戶,以前為之做的前期服務都付之東流了。那么如何保證老客戶不流失了?留住老客戶最好的方法自然就是不斷的與他們拉進關系,時不時的進行問候和優惠的發放,要特別注意電話營銷,通過直接的語音交流,可以培養更深的感情。

當然不可避免的會有一些老客戶對我們的網站突然失去信心,對于他們我們不應該是直接的放棄,要盡可能的挽回。

挽回的方式很簡單,先降低自己的身份,讓老客戶知道我們非常的重視他,然后詢問到對方,是否有對網站不滿意的地方,告知其網站正在改進,也列出一些網站在改變的地方,讓他們看到網站的進步。可能這些改進也剛好解決了其對網站不滿意的地方。通過這樣的方式,去挽回流失了的老客戶。而且被挽回的客戶,對網站的依賴性會比以前更強。

假如老客戶在你這里享受到了滿意的服務,我們還可以采取一些適當的方法讓老客戶去拉新客戶。要成功實現這點,最重要的是要考慮到兩個因素,一個給以老客戶足夠的動力,讓他們很情愿甚至很自主的為你挖掘新的客戶;另一個就是要讓新加入的客戶對你的網站產生好感,否則一定也會流失。

比如,可以采用郵件營銷的方式,給網站的老客戶發送了郵件,郵件的大致內容是告訴他們我們網站因為某原因正在給老客戶做活動,活動期間,他在網站上購買某些產品可以享受到折扣優惠,同時我們也贈送出了一些現金券,讓他可以邀請您身邊的朋友來網站上購物,如果優惠券都被使用的話,它可以再獲得我們贈送的更大額的現金券。這也是一些團購網經常使用的營銷方式。

這個案例當中,我首先給了這封郵件一個噱頭,告訴老客戶網站在針對他們做活動,同時也會促進他們去發動身邊的朋友來購買,而且也給他們的朋友也就是我們的新客戶提供了優惠。通過這樣的方式,就可以很好的讓老客戶為我們發展有質量的新客戶,同時新客戶也會對網站開始產生興趣。

要想從老客戶身上獲得長久的經濟效益,從根本上來說,要不斷去挖掘并滿足老客戶的購物需求。首先,要對他們的消費習慣有所了解,知道他們來你網站購物的頻率。同時要對他們購買過的東西做個記錄,預測出他們可能會需要購物的時間,及時地做營銷,主動挖掘他們的購物需求。通過這樣的做法,不僅可以挖掘出他們的購物需求,還會讓他們覺得我們的服務非常的貼心,實在。

另外,我們也可以通過一些特別的活動,讓他們被動的產生購物需求。我們可以和一些線下的商家做活動,比如電影院,把我們的商品與電影票做個組合,這樣或許我們的老顧客不是非常迫切的要買我們的東西,但是在電影票的驅動下,可能他也會產生購買。

在挖掘老客戶的購物需求的時候,要控制住度,不要太頻繁的對他們進行騷擾,以免引起反感。在適時的時候告訴他們要來我們網站看看就可以了。

把營銷的重心的一半放在老客戶的身上,不管是對于營銷成本的降低還是對網站的整體轉化率都會直接的幫助。所以,千萬不要忘記老客戶。
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